3月12日消息，在2026年中国家电及消费电子博览会现场，京东公布了家电家居送装服务的年度成果与升级计划。据了解，京东已完成75个家电家居核心类目的送装一体能力建设，并表示在空调、洗衣机、电视、电子锁、马桶等多个品类上，其送装一体覆盖率处于行业前列。

据京东方面数据显示，2025年，其家电家居安装差评率降幅达67%，送装一体好评提及率提升了51%，安装平均等待时长缩短至0.88天。在服务升级的带动下，据悉京东与超过200个品牌达成合作。以具体合作为例，京东与TCL联合推出带京东送装服务的电视产品，带动相关产品销售同比增长超120%；与凯迪仕在智能锁品类打通仓配装链路，将用户等待时长大幅缩短，带动主品销售增长16.5%。

据介绍，2026年，京东将推动服务从“送装一体”向“生活提案”升级，围绕“更快、更全、更懂”三大方向提升服务。计划将安装平均等待时长压缩至2小时以内，并将服务拓展至150个类目。同时，京东将投入专项资金用于以旧换新补贴与服务升级，以提升用户体验。2025年，京东平台旧机回收量已超过2000万台，并在多个品类实现了拆旧、装新、收旧的一体化服务。（栎行）